Artikkelin Kelassa epäillään jokaista? kommentit http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/ Obeesian sydän muutti tänne Fri, 19 Mar 2010 16:26:18 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 By: mm http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-199 mm Tue, 25 Nov 2008 15:29:06 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-199 Tästä asiasta kannattaa pitää jatkuvasti ääntä. Luulen, että hyvä asiakasneuvonta (henkilökohtainen) jopa karsisi pois ns turhia pyyntöjä, vaikka antaisi avun mm noille mainitsemillesi ryhmille. Uskon, että yhteiskunnalle tulisi halvimmaksi kokonaisratkaisuksi se, ettei kukaan tippuisi pois järjestelmästä. Liian pieniin yksiköihin jaettu tulosvastuu saa aikaan vain väliinputoajia. Pidän itseäni varsin kokeneena erilaisissa paperisodissa hyvin erilaisissa virastoissa. Tuolla en kuitenkaan näytä pärjäävän. Huomaan, ettei minusta ole siellä toisen auttajaksi. Jokaisessa systeemissä sen kielen hallitsijan on vaikea tajuta muiden "kielitaidottomuutta". Tuo kieli vaihtuu koko ajan. Joskus tekisi mieli kysyä, mikä joku termi on "omaa sukua". Yksi kiitos on sanottava heti. Viime viikolla paikallinen KELA järjesti hyvän informaatiotilanteen maahanmuuttajille. Sen sai aikaan paikallisen etnisen yhdenvertaisuuden projektin johtaja. Tästä asiasta kannattaa pitää jatkuvasti ääntä. Luulen, että hyvä asiakasneuvonta (henkilökohtainen) jopa karsisi pois ns turhia pyyntöjä, vaikka antaisi avun mm noille mainitsemillesi ryhmille. Uskon, että yhteiskunnalle tulisi halvimmaksi kokonaisratkaisuksi se, ettei kukaan tippuisi pois järjestelmästä. Liian pieniin yksiköihin jaettu tulosvastuu saa aikaan vain väliinputoajia.

Pidän itseäni varsin kokeneena erilaisissa paperisodissa hyvin erilaisissa virastoissa. Tuolla en kuitenkaan näytä pärjäävän. Huomaan, ettei minusta ole siellä toisen auttajaksi. Jokaisessa systeemissä sen kielen hallitsijan on vaikea tajuta muiden “kielitaidottomuutta”. Tuo kieli vaihtuu koko ajan. Joskus tekisi mieli kysyä, mikä joku termi on “omaa sukua”.

Yksi kiitos on sanottava heti. Viime viikolla paikallinen KELA järjesti hyvän informaatiotilanteen maahanmuuttajille. Sen sai aikaan paikallisen etnisen yhdenvertaisuuden projektin johtaja.

]]> By: Moninainen http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-191 Moninainen Sat, 22 Nov 2008 17:59:42 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-191 Ennen oli mielestäni muutama valtion paikka, jossa asiakas oli aina joko rikollinen tai väärässä. Näitä olivat mm. Kela, verottaja ja Alko. Kaikki ovat petranneet. Kaikissa paikoissa on melkein tajuttu, että mitä varten on asiakaspalvelu. (Ja erityisterveiset yhdelle Turun Alkolle, jossa miesmyyjät näkivät ihan oikeasti vaivaa hakiessaan vadelmakakun kanssa sopivaa jälkiruokaviiniä. Valinta oli onnistunut.) Mutta vieläkin nuo kaksi ensin mainittua saisivat selkeyttää asioiden hoitoa ja käsitteitä. Minä olen ihan ulkona esim. opiskelijoiden etuuksista, joita olen yrittänyt (huolestuneena opiskelijan äitinä) tankata Kelan nettisivuilta. Suuri plussa tulee kuitenkin siitä, että asioiminen onnistuu nykyisin netissä. Ennen oli mielestäni muutama valtion paikka, jossa asiakas oli aina joko rikollinen tai väärässä. Näitä olivat mm. Kela, verottaja ja Alko. Kaikki ovat petranneet. Kaikissa paikoissa on melkein tajuttu, että mitä varten on asiakaspalvelu. (Ja erityisterveiset yhdelle Turun Alkolle, jossa miesmyyjät näkivät ihan oikeasti vaivaa hakiessaan vadelmakakun kanssa sopivaa jälkiruokaviiniä. Valinta oli onnistunut.)

Mutta vieläkin nuo kaksi ensin mainittua saisivat selkeyttää asioiden hoitoa ja käsitteitä. Minä olen ihan ulkona esim. opiskelijoiden etuuksista, joita olen yrittänyt (huolestuneena opiskelijan äitinä) tankata Kelan nettisivuilta. Suuri plussa tulee kuitenkin siitä, että asioiminen onnistuu nykyisin netissä.

]]> By: Kutuharju http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-190 Kutuharju Sat, 22 Nov 2008 16:32:35 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-190 ASiaa! Erityisesti huolettaa juuri vanhukset jotka ylpeinä ovat oman kapean elantonsa hankkineet ja sitten pudonneet eläkeloukkuun: siis ei siinä kovin monta opiskeluvuotta tai lasten parissa vietettyä kotona tarvita kun inhimilliset eläkemahdollisuudet on jo romutettu. Ja vaikeasti masentuneet! Juuri. Heitä ei edes liikuta ovatko syöneet vai ei, joten miten jaksaisivat piitata olisiko rahaa edes potentiaalisesti päivän poitaskaa varten... ASiaa! Erityisesti huolettaa juuri vanhukset jotka ylpeinä ovat oman kapean elantonsa hankkineet ja sitten pudonneet eläkeloukkuun: siis ei siinä kovin monta opiskeluvuotta tai lasten parissa vietettyä kotona tarvita kun inhimilliset eläkemahdollisuudet on jo romutettu.
Ja vaikeasti masentuneet! Juuri. Heitä ei edes liikuta ovatko syöneet vai ei, joten miten jaksaisivat piitata olisiko rahaa edes potentiaalisesti päivän poitaskaa varten…

]]> By: Tekosyy http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-188 Tekosyy Fri, 21 Nov 2008 19:12:46 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-188 Minä olen kerran hakenut Kelasta toimeentulotukea, silloin kun jäin työttömäksi yksinhuoltajaksi. Minua kohdeltiin kuin rikollista ja kaikkea puhumaani epäiltiin. Todella kauhea ja alentava kokemus. Sinnikkyyteni ansiosta sain kertakorvauksena muutaman satasen (markkoja) ja myös neuvon hakea tukea Punaisen Ristin katastrofirahastosta. En ole rasisti, mutta Kelassa asioidessa voisi auttaa jos pukeutuu heimovaatteisiin. Heimolaisia siellä yleensä tyytyväisenä istuu. Minä olen kerran hakenut Kelasta toimeentulotukea, silloin kun jäin työttömäksi yksinhuoltajaksi. Minua kohdeltiin kuin rikollista ja kaikkea puhumaani epäiltiin. Todella kauhea ja alentava kokemus.

Sinnikkyyteni ansiosta sain kertakorvauksena muutaman satasen (markkoja) ja myös neuvon hakea tukea Punaisen Ristin katastrofirahastosta.

En ole rasisti, mutta Kelassa asioidessa voisi auttaa jos pukeutuu heimovaatteisiin. Heimolaisia siellä yleensä tyytyväisenä istuu.

]]> By: Lastu http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-187 Lastu Fri, 21 Nov 2008 13:19:00 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-187 Kun saimme kuopuksen diagnoosin (cp-vamma), lääkäri kirjoitti lausunnon kotihoidon tuesta ja jäin kotiin kolmeksi vuodeksi. Tuolloin ei vielä ollut olemassa ns. hoitovapaita. En olisi osannut moista tukea hakea. Hiukan omituista oli, että tuen saaminen ei riippunut perheen tuloista, vaan se oli kaikille tämän vaikeusasteen vammaisten lasten vanhemmille sama. Tukea sain (se tuli lapsen äidin tilille) siihen saakka kunnes lapsi täytti 16 vuotta. Se ei katkennut, vaikka menin töihin. Eli lääkäri oli oma-aloitteinen valistaja. Mutta totta: kuka auttaa heitä, jotka eivät osaa kysyä eikä kukaan ole valistamassa. Nyt kun kuopuksemme on nuori mies ja jo omillaan, huomaan kuinka vaikea hänen on ottaa yhteyttä KELAan. PS Paikallisen KELA-konttorin seinällä on asiakaspalautelaatikko. Toivottavasti sillä on vaikutusta niin palautteet todella käsitellään ja niihin reagoidaan. En tiedä. Utopiaako? Kun saimme kuopuksen diagnoosin (cp-vamma), lääkäri kirjoitti lausunnon kotihoidon tuesta ja jäin kotiin kolmeksi vuodeksi. Tuolloin ei vielä ollut olemassa ns. hoitovapaita.

En olisi osannut moista tukea hakea. Hiukan omituista oli, että tuen saaminen ei riippunut perheen tuloista, vaan se oli kaikille tämän vaikeusasteen vammaisten lasten vanhemmille sama. Tukea sain (se tuli lapsen äidin tilille) siihen saakka kunnes lapsi täytti 16 vuotta. Se ei katkennut, vaikka menin töihin. Eli lääkäri oli oma-aloitteinen valistaja.

Mutta totta: kuka auttaa heitä, jotka eivät osaa kysyä eikä kukaan ole valistamassa. Nyt kun kuopuksemme on nuori mies ja jo omillaan, huomaan kuinka vaikea hänen on ottaa yhteyttä KELAan.

PS
Paikallisen KELA-konttorin seinällä on asiakaspalautelaatikko. Toivottavasti sillä on vaikutusta niin palautteet todella käsitellään ja niihin reagoidaan. En tiedä. Utopiaako?

]]> By: Inkivääri http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-186 Inkivääri Fri, 21 Nov 2008 12:28:09 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-186 Tuota minäkin olen miettinyt, että mitä tekee arka ihminen, joka vielä on sairas - kuka hoitaa hänen puolestaan kaikki ne paperit ja soitot, joita asioiden Kelan kanssa hoitaminen vaatii... Muistelen kesältä tai viime keväältä uutista, jonka mukaan jää paljon käyttämättä etuisuuksia, joita voisi saada jos vain hakisi. Tuota minäkin olen miettinyt, että mitä tekee arka ihminen, joka vielä on sairas - kuka hoitaa hänen puolestaan kaikki ne paperit ja soitot, joita asioiden Kelan kanssa hoitaminen vaatii… Muistelen kesältä tai viime keväältä uutista, jonka mukaan jää paljon käyttämättä etuisuuksia, joita voisi saada jos vain hakisi.

]]> By: Celia http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/comment-page-1/#comment-185 Celia Fri, 21 Nov 2008 10:18:43 +0000 http://obeesia.ajatukseni.net/2008/11/21/61/#comment-185 Hyviä kysymyksiä esitit Kelan asiakaspalvelukulttuurista. Asiakkaita ei nimittäin palvella. Kelan henkilökunnan asenne on jostakin esihistorialliselta ajalta, kun kaikki asiakkaat nähdään potentiaalisena etuisuuksien väärinkäyttäjinä. Täytyy tosiaankin olla fiksu ja valveutunut, jotta pärjää Kelan luukulla, ja sittenkin tuntuu koko ajan, ettei pärjää. On pitänyt tietää valmiiksi, mitä kysyy itselle kuuluvista etuuksista, kun vapaaehtoista neuvontaa ei tipu. Onneksi ei ole tarvinnut pahemmin asioida, äitiyspäivärahat, kodinhoidontuen ja lapsilisät olen hoitanut Kelan kautta, siinä kaikki. Ja näidenkin hoitaminen tuntui vähintäänkin vaikealta! Tuollainen Kelan palvelemattomuuden edessä moni vähemmän päättäväinen ihminen lannistuu, kun omat voimat eivät riitä. Kaikilla ei ole myöskään mahdollisuutta saada ketään ulkopuolista, tomeraa henkilöä avuksi virastokäynneille. Tässä on nähtävissä yksi syrjäytymisen vaara. Hyviä kysymyksiä esitit Kelan asiakaspalvelukulttuurista. Asiakkaita ei nimittäin palvella. Kelan henkilökunnan asenne on jostakin esihistorialliselta ajalta, kun kaikki asiakkaat nähdään potentiaalisena etuisuuksien väärinkäyttäjinä.

Täytyy tosiaankin olla fiksu ja valveutunut, jotta pärjää Kelan luukulla, ja sittenkin tuntuu koko ajan, ettei pärjää. On pitänyt tietää valmiiksi, mitä kysyy itselle kuuluvista etuuksista, kun vapaaehtoista neuvontaa ei tipu. Onneksi ei ole tarvinnut pahemmin asioida, äitiyspäivärahat, kodinhoidontuen ja lapsilisät olen hoitanut Kelan kautta, siinä kaikki. Ja näidenkin hoitaminen tuntui vähintäänkin vaikealta!

Tuollainen Kelan palvelemattomuuden edessä moni vähemmän päättäväinen ihminen lannistuu, kun omat voimat eivät riitä. Kaikilla ei ole myöskään mahdollisuutta saada ketään ulkopuolista, tomeraa henkilöä avuksi virastokäynneille. Tässä on nähtävissä yksi syrjäytymisen vaara.

]]>